Lorsqu’on me demande comment Volunteer Alberta a adopté une approche axée sur les données pour le filtrage des bénévoles, je ne peux m’empêcher de trébucher dans ma réponse. Parce que, en vérité, ma réponse est : « Comment feriez-vous autrement ? »
À Volunteer Alberta, nous gérons un programme appelé le Volunteer Screening Program (VSP), dont l’objectif principal est de renforcer les capacités de sélection des bénévoles des organismes albertains à impact social, à but non lucratif et bénévoles. Pour ce faire, nous devons comprendre les enjeux qui touchent les pratiques de sélection des bénévoles dans la province, y compris tous les processus de sélection avant, pendant et après l’embauche décrits dans les 10 étapes de la sélection de Bénévoles Canada.
Alors, comment comprendre quelque chose d’aussi vaste et multiforme que le filtrage des bénévoles ? En interrogeant les gens. Vous allez dans la communauté et commencez à collecter des données sur ce que font les gens. Vous mettez en place de multiples points d’accès pour que les gens puissent vous parler, par le biais d’enquêtes, de groupes de discussion, d’entretiens ou de formulaires de retour d’information. Et vous revenez à la table à dessin avec vos données en main, prêt à plonger en profondeur et à découvrir ce que les gens font dans votre province. J’espère que les gestionnaires de bénévoles et autres professionnels du secteur à impact social, à but non lucratif ou bénévole pourront s’inspirer de cet article pour leurs propres projets axés sur les données.
Cela dit, si vous envisagez de mettre en œuvre un programme ou un projet axé sur les données dans un avenir proche, gardez à l’esprit quelques éléments simples :
- Il s’agit de se rendre dans la communauté et de vérifier ses hypothèses. Aucun programme efficace ne peut démarrer sans l’apport de la communauté.
- Prévoyez du temps pour un processus itératif dans lequel chaque série de données s’appuie sur la précédente. Souvent, plus il y a de données, plus il y a de questions et plus il est nécessaire de faire des recherches.
- La recherche est un processus continu. Qu’elle se poursuive au sein de votre organisation ou que les données prennent vie dans une autre organisation, une bonne recherche génère davantage des opportunités de discussion et d’analyse.
Les origines de VSP
Le programme VSP a été lancé sous sa forme actuelle en 2017 et, au cours des sept dernières années, ses liens avec la communauté ont fluctué. Pour lancer le programme, nous avons commencé par faire des recherches. Nous devions identifier les lacunes dans nos connaissances sur la façon dont les organisations sélectionnaient les bénévoles et ce qu’elles voulaient apprendre sur le processus de sélection des bénévoles. Pour ce faire, le programme a organisé des forums dans toute la province afin d’obtenir des données. Cela a conduit Volunteer Alberta à établir une relation très fructueuse avec Volunteer Canada, dans le cadre de laquelle nous avons activement promu les 10 étapes du filtrage de Volunteer Canada en tant que ressource fondamentale pour les organismes. Nous faisons toujours la promotion de cette ressource dans tous nos programmes éducatifs sur le dépistage. Cependant, au cours des trois années suivantes, le lien entre le programme de dépistage des bénévoles et la communauté s’est modifié, passant de l’enquête active à la mise en place de programmes. Ces programmes éducatifs ont été couronnés de succès pendant plusieurs années.
Ensuite, le COVID-19 a frappé et a jeté par-dessus bord bon nombre des anciens processus de mise en œuvre des programmes éducatifs. À ce stade, l’équipe chargée du programme a dû prendre du recul et se demander : « Savons-nous toujours ce dont les gens ont besoin ? Concevons-nous un contenu que les gens veulent encore ? »
Une nouvelle relation avec la recherche
Cela nous a amenés à notre premier effort pour renouer notre lien avec la communauté. Au cours de l’année de programme 2020/2021, nous avons procédé à une analyse du paysage de la sélection des bénévoles, au niveau national et international, puis à ce que nous avons appelé une « évaluation de la communauté ». Tout au long de ce processus, nous avons demandé à notre équipe d’explorer les enjeux contemporains du filtrage des bénévoles au moyen d’analyses documentaires, puis nous sommes allés à la rencontre de la communauté au moyen d’une série de sondages, de groupes de discussion, d’entrevues et d’appels téléphoniques avec les services de police. Volunteer Alberta a ensuite rassemblé ces données dans un rapport, en les divisant en résumés compréhensibles, ce qui a permis de poser des questions et d’envisager les prochaines étapes en fonction des données. Au cours de ce processus, nous avons pris conscience de quelques éléments clés concernant le filtrage :
- Les gens voulaient communiquer entre eux sur le contrôle des bénévoles dans le cadre d’un apprentissage de pair à pair.
- Les gens étaient confrontés à de nombreux obstacles techniques et éthiques pour recevoir des vérifications de renseignements sur la police.
- Les gens croyaient encore au pouvoir du PSV de préconiser des changements dans la sélection des bénévoles tout en continuant d’offrir des programmes accessibles et de qualité aux organismes à impact social, sans but lucratif et bénévoles.
Ces données ont permis d’envisager les prochaines étapes du programme. Il y avait quelques changements d’orientation à faire, mais en général, il y avait toujours une demande pour notre programme. Cependant, la première chose vers laquelle cette recherche initiale nous a orientés a été la révision du modèle logique de notre programme, qui était cruellement obsolète. Nous avons passé la majeure partie des trois mois à discuter en interne de l’évaluation, de ce que nous voulions mesurer et du type de données que nous voulions recueillir tout en offrant notre programmation régulière en ligne pendant la pandémie.
La prochaine étape après avoir déterminé un nouveau modèle logique était de comparer les indicateurs du modèle. Cela signifiait obtenir des données de référence pour juger de l’état initial du secteur et de sa relation avec le dépistage volontaire au moment de la conception du modèle. Cela nous a, une fois de plus, incité à faire davantage de recherches sur l’état actuel du secteur. Les recherches que nous avons effectuées auparavant étaient une excellente base de référence pour nous amener à réfléchir à l’orientation du programme. Nous avions néanmoins pour tâche d’obtenir des données qui pourraient être présentées au secteur comme une représentation exacte de l’état du dépistage en Alberta.
Nous avons fait cela par le biais de multiples sondages approfondis et de groupes de discussion envoyés aux bénévoles et aux organismes au sujet de leurs expériences avec le dépistage des bénévoles en 2022-2023. Nous avons ensuite recueilli les données dans un rapport officiel remis au secteur de l’impact social/sans but lucratif/bénévole pour qu’ils puissent en tirer des leçons. L’étape de conception de la recherche était vraiment une des plus longues du processus. De la création d’enquêtes et de groupes de discussion à l’établissement de cartes des questions aux résultats dans notre modèle logique, il faut beaucoup d’efforts pour élaborer des points de repère si vous n’avez pas déjà de données récentes. Il était donc crucial de rendre les données recueillies aussi accessibles que possible. Si quelqu’un d’autre avait un projet qui concernait la sécurité des bénévoles, l’engagement, le dépistage ou l’accessibilité, il pourrait déjà avoir certaines données à travailler. Nous voulions économiser du temps que nous avions déjà consacré à la collecte de données.
D’une manière générale, les réactions que nous avons reçues de la communauté au sujet de notre recherche sur le filtrage ont été très positives. Notre présentation et notre rapport, « Changing the Conversation », ont été qualifiés d’instructifs par les participants et les lecteurs d’autres organisations à impact social, à but non lucratif ou bénévoles. Plus important encore, ils ont aidé les gens à mieux comprendre la sélection des bénévoles et les conversations contemporaines connexes, ce qui est l’une des principales fonctions de VSP.
Maintenant que la recherche qui a conduit à « Changing the Conversation » est terminée, il est de notre devoir de rester à jour. Nous continuons à planifier et à réaliser des enquêtes pour suivre les progrès réalisés par rapport à nos critères de référence et nous avons l’intention de poursuivre ce travail à l’avenir. Comme pour la plupart des projets axés sur les données, on ne peut jamais vraiment dire que le travail est simplement « terminé ». On peut continuer à utiliser les données créées par ces projets, à assurer un suivi pour évaluer le changement et la croissance, et à mobiliser les connaissances de manière continue. C’est pourquoi le VSP se concentre désormais non seulement sur l’éducation sur le filtrage, mais aussi sur la recherche sur le filtrage à long terme. Pour élaborer des programmes éducatifs efficaces, nous avons besoin de recherches et de données efficaces à partager avec le public.
Graeme Dearden est gestionnaire de l’apprentissage et des ressources à Volunteer Alberta. Il gère le Volunteer Screening Program, plusieurs projets de recherche sociale et de conception, ainsi que les offres éducatives de VA. Graeme travaille depuis 11 ans dans le secteur de l’impact social, des organisations à but non lucratif et du bénévolat, et plus particulièrement dans le domaine du renforcement des capacités. Son expérience couvre la défense des arts et le développement professionnel, ainsi que le développement de programmes à but non lucratif et coopératifs.
